Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

• ведение клиентской базы с фото

• предварительная запись на обслуживание в разрезе помещений и сотрудников

• система напоминаний

• рассылка SMS и e-mail

• анализ привлечения и удержания клиентов

В разделе Клиенты осуществляются все действия, связанные с обслуживанием клиентов. Ниже приведено описание некоторых возможностей, предусмотренных в данном разделе.

1. Справочник клиенты

Данный справочник содержит список клиентов Вашего салона с подробной информацией о каждом.

Всю необходимую информацию о клиентах Вашего салона Вы можете вести в Карточке клиента.

Здесь хранится подробная информация о клиенте: ФИО, Фотография, Дата рождения, Адрес проживания, Контактная информация, Источник рекламы по которому клиент пришел, а также информация о наличии Абонементов на посещение и выданных картах.

В карте клиента не обязательно заполнять все поля. Вы заполняете только те, которые будут Вам необходимы для работы с Вашими клиентами. Информация в карте клиента легко корректируется, изменяется и дополняется.

2. Статус клиента

Программа автоматически определяет СТАТУС клиента:

• Потенциальный - когда клиента внесли в базу, но посещения еще не было

• Постоянный - со второго посещения

• Невернувшийся - статус определяется в случае невозвращения клиента

На основании определения статуса клиента можно сформировать отчет, который поможет Вам анализировать приток и отток клиентов в количественном выражении за определенный период.

3. Сегменты клиентов

Клиенты Вашего салона могут делиться по сегментам, например: по возрасту (от 30 до 50), по полу (мужчины, женщины), студенты, пенсионеры и т.д.

Подобное разделение позволит Вам проводить более подробную аналитику клиентов и использовать эту информацию для проведения маркетинговых мероприятий (рассылки, акции, скидки и т.д.). 

4. Карты

В программе фиксируются все операции по выданным пластиковым картам. Виды выдаваемых карт могут быть различными, в зависимости от того какое оборудование Вы используете при сканировании.

5. Рабочий стол администратора

Здесь расположены инструменты, которые необходимы Администратору в работе с клиентам. С рабочего можно быстро добавить нового клиента, выдать ему карту, сделать взнос на лицевой счет (депозит), быстро ввести и оформить посещение клиента и др.

При необходимости прямо из рабочего стола администратора можно быстро найти клиента через строку быстрого поиска по имени или телефону и получить подробную информацию о нем:

• Фотографию

• Контактные данные

• История посещений и взаимодействий

• Наличие денег на лицевом счете

• Предпочтения по мастерам

• Предпочтения по услугам

• Место в ТОПе и др.

6. Аналитические отчеты по клиентам

Используя Отчеты по клиентам Вы сможете проанализировать состояние клиентской базы, получить информацию о именинниках, провести аналитику по новым клиентам за выбранный период и по выбранному специалисту, получить другую, нужную Вам информацию.

7. Отчеты по продажам

Отчеты по продажам помогут Вам получать достоверную информацию по оказанным услугам и продажам в салоне.

По умолчанию заданы три основные формы отчетов: общие Продажи по салону, Продажи по сотрудникам, Продажи по клиентам. Используя Настройки Вы можете дополнять отчеты различными данными (например добавлять периоды и т.п.).