Управление взаимоотношениями с покупателями и поставщиками (CRM)

Управление отношениями с клиентами, известное также как CRM или Customer Relationship Management, является неотъемлемой функциональной областью современной комплексной информационной системы предприятия.

 

CRM — это концепция управления отношениями с клиентами в условиях активной конкуренции, нацеленная на максимальное освоение потенциала каждого клиента и партнера в интересах предприятия.

 

Концепция CRM предполагает регулярный сбор и анализ информации о каждом клиенте, реальном и потенциальном. Отслеживаются все стадии взаимоотношений с клиентом. Тщательно улавливаются признаки опасного ухудшения взаимоотношений, поскольку, как известно, на конкурентном рынке затраты на привлечение нового клиента на порядок превышают затраты на удержание имеющегося клиента.

 

Конфигурация позволяет делать следующее:

 

  • регистрировать информацию о поставщиках: условия доставки товаров, надежность, сроки исполнения заказов, номенклатура и цены поставляемых товаров и материалов;

  • автоматически оповещать пользователей о предстоящих контактах с контрагентами и других событиях (в частности, о днях рождения контактных лиц);

  • планировать рабочее время и контролировать рабочие планы работников;

  • анализировать незавершенные и планировать предстоящие сделки с покупателями и потенциальными клиентами;

  • использовать персонифицированный подход к нуждам и требованиям каждого клиента;

  • регистрировать каждое обращение потенциального клиента и в дальнейшем анализировать процент привлечения клиентов;

  • оперативно контролировать состояние запланированных контактов и сделок;

  • проводить интегрированный анализ отношений с клиентами;

  • проводить анализ причин срыва выполнения заказов покупателей и объемов закрытых заказов;

  • анализировать и оценивать эффективность рекламных и маркетинговых акций.

FaLang translation system by Faboba