Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

  • ведение клиентской базы с фото

  • предварительная запись на обслуживание в разрезе помещений и сотрудников

  • система напоминаний

  • рассылка SMS и e-mail

  • анализ привлечения и удержания клиентов

Klienti

 

В разделе Клиенты осуществляются все действия, связанные с обслуживанием клиентов. Ниже приведено описание некоторых возможностей, предусмотренных в данном разделе.

 

1. Справочник клиенты

Список клиентов в программе для СПА салона

 

Данный справочник содержит список клиентов Вашего салона с подробной информацией о каждом.

 

Всю необходимую информацию о клиентах Вашего салона Вы можете вести в Карточке клиента.

 

Карта клиента в программе для СПА салона

 

Здесь хранится подробная информация о клиенте: ФИО, Фотография, Дата рождения, Адрес проживания, Контактная информация, Источник рекламы по которому клиент пришел, а также информация о наличии Абонементов на посещение и выданных картах.


В карте клиента не обязательно заполнять все поля. Вы заполняете только те, которые будут Вам необходимы для работы с Вашими клиентами. Информация в карте клиента легко корректируется, изменяется и дополняется.

 

2. Статус клиента

 

Программа автоматически определяет СТАТУС клиента:

  • Потенциальный - когда клиента внесли в базу, но посещения еще не было

  • Постоянный - со второго посещения

  • Невернувшийся - статус определяется в случае невозвращения клиента


На основании определения статуса клиента можно сформировать отчет, который поможет Вам анализировать приток и отток клиентов в количественном выражении за определенный период.

 

Соотношение притока и оттока клиентов в программе для СПА салона

 

3. Сегменты клиентов


Клиенты Вашего салона могут делиться по сегментам, например: по возрасту (от 30 до 50), по полу (мужчины, женщины), студенты, пенсионеры и т.д.

 

Сегменты в программе для салона красоты

Подобное разделение позволит Вам проводить более подробную аналитику клиентов и использовать эту информацию для проведения маркетинговых мероприятий (рассылки, акции, скидки и т.д.). 

 

4. Карты

 

В программе фиксируются все операции по выданным пластиковым картам. Виды выдаваемых карт могут быть различными, в зависимости от того какое оборудование Вы используете при сканировании.

 

Карты в программе для салона СПА

 

5. Рабочий стол администратора

 

Здесь расположены инструменты, которые необходимы Администратору в работе с клиентам. С рабочего можно быстро добавить нового клиента, выдать ему карту, сделать взнос на лицевой счет (депозит), быстро ввести и оформить посещение клиента и др.

 

Программа для салона красоты Рабочий стол администратора

 

 

При необходимости прямо из рабочего стола администратора можно быстро найти клиента через строку быстрого поиска по имени или телефону и получить подробную информацию о нем:

 

  • Фотографию

  • Контактные данные

  • История посещений и взаимодействий

  • Наличие денег на лицевом счете

  • Предпочтения по мастерам

  • Предпочтения по услугам

  • Место в ТОПе и др.

 

6. Аналитические отчеты по клиентам

 

Отчеты по клиентам в программе для СПА салона

 

 

Используя Отчеты по клиентам Вы сможете проанализировать состояние клиентской базы, получить информацию о именинниках, провести аналитику по новым клиентам за выбранный период и по выбранному специалисту, получить другую, нужную Вам информацию.

 

Отчеты по клиентам в программе для СПА салона Отчеты по клиентам в программе для спа салона Отчеты по клиентам в программе для спа салона

 

7. Отчеты по продажам

 

Отчеты по продажам помогут Вам получать достоверную информацию по оказанным услугам и продажам в салоне.

 

Продажи в салоне красоты отчет

 

 

По умолчанию заданы три основные формы отчетов: общие Продажи по салону, Продажи по сотрудникам, Продажи по клиентам. Используя Настройки Вы можете дополнять отчеты различными данными (например добавлять периоды и т.п.).